在自动回复设置模块，我们可以制定一系列自动回复规则，当用户发送的消息符合某条自动回复规则时，用户将会收到设定好的自动回复内容，如文本、图片、图文、语音等类型的消息。
自动回复默认是停用的。编辑模式开启后，会在自动回复的右侧出现“启用”按钮，点击该按钮后，所有的自动回复规则设置都将立即生效。
接着，点击“设置”按钮进入自动回复设置界面，。在右侧列出了3种自动回复类型，下面将为读者详细说明它们各自的作用及设置方法。
被添加自动回复
被添加自动回复只能设置一条消息，而且必须文字、语音、图片和视频4种类型消息中的一种。目前大多数公众账号都是以文字作为被添加自动回复消息，因为文字比较简单、直观，还能为用户节省流量。
消息自动回复
图2-5演示了消息自动回复的一种典型应用场景。采用开发模式建立的公众账号在发生服务器故障时，不管用户发送什么消息请求都得不到回复，这使用户体验非常差。与其这样，还不如从开发模式切换到编辑模式，并设置一条如图2-5所示的故障维修通知作为消息自动回复。这样，不管用户发送什么消息，公众账号都将回复故障维修通知给用户。待故障维修完以后，再从编辑模式切换到开发模式，公众账号又能正常工作了。
发模式切换到编辑模式，并设置一条如图2-5所示的故障维修通知作为消息自动回复。这样，不管用户发送什么消息，公众账号都将回复故障维修通知给用户。待故障维修完以后，再从编辑模式切换到开发模式，公众账号又能正常工作了。
关键词自动回复
在关键词自动回复界面，会列出已经设置好的全部规则。由于是第一次使用，我们还没有创建任何规则。点击界面右上方的“添加规则”按钮。可以看出，一条关键词自动回复规则由3部分组成：规则名、关键字和回复。
除了它们各自的作用外，我们还应掌握关键词与回复之间的关系。同一条规则可以设置多个关键词，也可以设置多条回复。关键词与回复的关系有4种：一对一、一对多、多对一和多对多。
自动回复优先规则
我们来思考这样一个问题：消息自动回复与关键词自动回复都是用于设置当用户向公众账号发送消息时，回复什么消息给用户。如果公众账号对这两种自动回复都进行了设置，那么该以哪个设置为主呢？这就涉及自动回复优先规则的问题。
自动回复的优先规则如下。
1）消息自动回复：只要用户向公众账号发送消息便会回复，而不管用户发送的消息类型和消息内容是什么；但如果用户发送的消息能够匹配某条关键字回复规则，将会优先就关键字自动回复。
2）关键字自动回复：如果用户发送的消息匹配多条关键字回复规则，则会随机回复。
因此，自动回复是以关键字自动回复为主，消息自动回复为辅。也就是说，只有当用户发送的消息与所有关键字回复规则都不匹配的情况下，才会采用消息自动回复。
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