信支付生态,正在走进无摩擦商业时代

从收款二维码席卷大街小巷的火爆到今天,微信支付在中国已经走过了六个年头。微信支付官方近日宣布,目前微信支付的日均总交易量超过10亿次,连接5000万个体商户与商家。微信公众号运营


微信支付的数据攀升背后是中国移动支付行业的成长:据中国支付清算协会数据,2017年,中国移动支付规模达202.93万亿元,全球排名第一,近五年移动支付规模年复合增速高达117.6%。





相比起交易额的迅猛增长,微信支付也同时在谋求着维度上的扩张。如今,互联网巨头们将目光重注在移动支付的下半场。而下半场究竟会走向何处,财经专栏作家石述思给出了一个答案:移动支付未来应回归到商业的本质规律,在产业升级、创造高质量的品牌和更好的服务各阶层上,创造更大的价值。


上个月底,微信支付宣布启动2019年“88智慧生活日”。与此同时,微信支付联合《中国新闻周刊》了共同发布《2019移动支付趋势报告》(以下简称“《报告》”。其中一个核心观点是,商业环境是最典型的移动支付应用场景,移动支付的外延不仅限于支付功能本身,支付触达消费者的方式,推动商业模式的效率的进一步提升,进而影响商业经营与消费的形态。


微信支付正在尝试通过数字化手段延伸移动支付的触角。在“获客-转化-沉淀”这一经营链条上,微信支付想要为为商家和顾客建立起更加完善和便捷的互动渠道,创造一种“无感”的消费体验。


【获客:做精准触达的连接口】


大多数品牌商户发现,获客这件事变得越来难了。一方面,传统的门店广告物料很难精准地传达至相对应的客户,获客成本也更高,无法实现线下渠道转化及追踪。另一方面,品牌也在寻求更多触达年轻消费者的渠道及方式。


而在支付之外,微信支付想要做的正是建立起顾客和商家的连接口。


在获客方面,商家的首个需求是吸引门店附近客户,但许多商家的宣传渠道和手段都较为传统,推广效率低下,这也是万达广场在很长一段时间里的困惑。




万达广场的改变,始于微信小程序的搭建。他们是这么做的:根据人群标签,基于朋友圈广告,按照地理位置信息找到广场周边3-5公里的目标受众,进行线上发券,提升到店核销的客流量。配合小程序会员体系,帮助广场培养了优质客户。


基于全国最大的C端用户平台,微信支付同时也在帮助商家从获取线上客流。


比如自营电商。随着第三方电商平台流量遭遇瓶颈,成本不断走高,许多品牌渴望通过自营电商建立自己的流量池,而微信正在成为被其选择的平台。


华为商城就是一个可参考的例子。通过与微信合作,华为P30系列新品覆盖了微信内多维度的流量,包括搜一搜关键字页卡、朋友圈广告、华为体系公众号图文宣传等等。


作为社交平台,微信体系内的多维度流量曝光正是其在进行客群覆盖的独特优势。在持续不断的用户触达下,P30系列推广期间。华为商城小程序新增注册用户数增长超过20倍,支付转化增长超过5倍。小程序成为了自营电商的强势新渠道。


【转化和沉淀:打通线上线下的能力】


庞大的线下客群一直以来都是零售商重要的流量资源入口。在拥有一定数量的线下客源后,商家的接下来的战略重点是如何将线下客流转换至全渠道会员,从而更好地进行客户管理和追踪用户行为。


在新的数字工具帮助下,快速开通会员成为了可能。


传统的药店的数字化动销是一个典型的案例。由于买药是一个低频场景,药店的销售收入中,会员销售几乎占到其中的80%-90%,这也导致发展会员成为了店员的主要工作。但对于许多年轻人来说,在药店办实体会员卡并不方便,也无法适应他们的需求。


倍赞科技为大参林这样的国内连锁药店提供了微信支付卡包的会员接口,将支付二维码与会员码聚合在同一个界面,用户在使用会员卡或者付款时,可直接扫码完成积分、打折和支付,实现了线下流量向线上的高频、快速转化。商家还可以将这一接口为触点,作为线上商城或者到家O2O的新入口。


很长一段时间里,千人千面、发券促销等一系列智慧零售的玩法都渗透不进药店,而会员卡包接口将买药这个线下场景与线上数据进行打通,在一定程度上甚至改变了这个行业的经营和推广模式。


有了更轻巧电子会员系统,商家和顾客沟通的方式也在变得更精准省力。


麦当劳是全国最早使用自助点餐和电子会员系统的餐饮品牌。以往,他们一直用自建APP等渠道来积累会员,而重新下载一个APP对用户来说并不便利,导致其会员转化速度慢,对新品的获知程度低,在一定程度上影响了营销的效果。


在去年会员节期间,麦当劳通过在微信进行了大量的宣传和发券活动吸引顾客到店消费,通过微信支付来将这部分顾客转化成小程序端会员,且方便对每一位顾客进行数字化的购买行为追踪,从而在小程序内提供更精准的产品推荐,让用户在微信内完成一系列点单流程。


麦当劳的电子会员管理「轻量化」背后,是正在开放更多的数据管理能力的第三方支付机构。现在,微信支付已经能为商户提供从接触信息、领券、购买、支付、转化到追踪的一系列功能服务,建立微信体系内的完整闭环。


而很快,这样的会员转化和沉淀闭环,将会进一步加速。7月末,微信发布了一系列年中战略,其中关注度最高的就是即将在本月发布的青蛙Pro。这是一款搭载扫码器、双面屏的刷脸支付智能硬件产品。与之同步推出的,是基于微信卡包会员、小程序会员与青蛙设备结合的“刷脸即会员”的解决方案。简单来说,就是在顾客支付的同时完成会员注册。


建立高效的数字化会员体系,在上一个科技时代,是一件门槛很高的工作。青蛙Pro尝试通过硬件能力来帮助商家沉淀会员,且可支持运行微信小程序、微信卡包,通过打通线上线下,满足商家在会员拉新促活、活动促销方面的经营诉求。


【再激活:让沉淀数据重新流动】


有一些相对成熟的商户,在很早之前就已经建立了自己的一套会员数据系统,并且积累了很多会员数据,而很久没有重新激活使用的会员数据成了这个系统当中的「冰山」,用户可能很久没有参与跟商家互动,用原来的触达和宣传手法,也无法重新激起他们的兴趣。


这时候商家要做的,可能是通过新会员系统,改变和原来用户的沟通方式。


商超卜蜂莲花的会员体系中,有330万会员已经超过6个月未到店,用多种方式触达顾客后均无反馈。


在微信的帮助下,卜蜂莲花通过数字化手段对这些“沉睡会员“进行了唤醒。在确定仍可沟通的会员后,莲花通过附近发券以及朋友圈广告发券功能,成功触达仍在3km商圈内的50万会员。


优惠券的吸引让卜蜂莲花唤醒了4万沉睡会员,带来了580万元的纯增量销售额。


顾客的维系与管理不仅仅让大型商超的尴尬,更是小微商户的难题。小微商店中,商家没有自己的会员体系来维护顾客和进行顾客管理,也不愿为之投入太高的成本,在获取顾客、激活顾客、留存顾客这些经营手段上,几乎都在采用最古板的方式。


很长一段时间里,这都是西北某县城“惠客多”便利店老板孙先生的烦恼。今年,在微信支付商业版当中,他通过持续的积分兑换吸引来提高小店复购率。如今他的小店复购率提高了一倍,老顾客对销售额的贡献占了一半以上。




孙先生不是唯一。微信方面提供的数据显示,微信支付的“智慧生活解决方案”已落地100多个行业,连接超过30000家服务商,服务数百万家品牌商户。在一、二线城市之外的广大下沉市场,微信支付正在将移动支付和电子商务的便利带到千家万户。


【无摩擦:数据是升级的关键】


无论是精准获客、顾客转化还是帮助商家进行顾客管理,微信支付想要实现的只有一件事:提高行业生产运营效率和用户体验。在这个过程中,微信通过利用C2B能力缩短了繁琐的流程,减少了实现商业活动的阻力,或者说,摩擦力。


《哈佛商业评论》中《无摩擦商业时代,零售业如何加强个性化服务?》一文曾提到,无摩擦商业的终极体现是:对各类数据(比如已知偏好、先前行为、传感器数据等)进行实时结合,并在事先征得消费者许可的情况下,利用数据代表消费者自动发出购买指令。想象一台“智能冰箱”,它一旦感测到冰箱里的某种食品所剩不多,就会自动下单。


显然,对于企业来说,要想重新获得品牌“摩擦力”,必须从数据入手,提供个性化的产品和服务。


在传统企业的数字化转型中,数据是最为关键的工具。移动支付实现用户行为数字化后,包括支付在内的金融服务与社交互动,都融入在具体的场景中。通过数据收集,商家能够获知消费者的应用场景,从而嵌入相应的服务。


中央财经大学法学院教授黄震认为,数据以及数据的应用是产业升级的核心。“移动支付不仅完成了现金转移,还积累了行为数据,你每次支付,就是数据沉淀,就可以进行挖掘。”


“打车,购物,水电煤气费的支付,都是行为数据,而整合这些数据,商家就有新的认识消费者的方式,甚至比消费者自己更懂需求是什么。”


而微信支付的角色在于,充当企业的“数字化助手”,帮助企业找到新的商业模式和盈利增长点。这实际上是腾讯在宣布拥抱产业互联网后,马化腾在多个公开场合中提到对于腾讯的定位。


随着电子商务和移动支付的快速发展以及互联网巨头的推动,在某种程度上,中国已经迈出了无摩擦商业的重要一步。毫无疑问的是,微信支付将在这之中扮演着不可或缺的角色。

文章出自:深圳微信开发公司,原文地址:http://www.iswweb.cn/news/1997.html,转载请保留文章出处即可!

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